שירות ותחזוקה למערכות אנרגיה סולארית בענבר – ללקוחות החברה

שירות ותחזוקה מהמתקדמים בשוק, באמצעות מערכת CRM לניהול קשרי הלקוחות.

שרות ותחזוקה למערכות אנרגיה סולארית בענבר

בחודשים האחרונים הטמיעה חברת ענבר אנרגיה סולרית מערכת CRM – Customer Relation Management לניהול קשרי הלקוחות של החברה.

מטרת הטמעת המערכת היתה לשפר את יכולות השירות והתחזוקה של המערכות הסולאריות שמציעה החברה ללקוחותיה. הטמעת מערכת ייעודית לצורך ניהול קשרי הלקוחות של החברה נדרשה עקב התרחבות החברה והגידול בהיקף הלקוחות ותחומי הפעילות שלה.

ענבר מתמחה בשלושה תחומים עיקריים:

ענבר בחרה להטמיע את הפיתרון של מיקרוסופט Dynamics CRM המיועד ללקוחות בגודל בינוני ומעלה. פיתרון זה נמצא מתאים ביותר לחברה לאור גמישות וידידותיות המערכת למשתמש. הדינאמיות של השוק הסולארי בארץ חייבה מציאת פיתרון "זמיש" – זריז וגמיש, שתהיה אפשרות להתאימו לצרכים המשתנים של החברה במהירות ובקלות יחסיים.

מערכת ה-CRM משמשת את פונקציות השיווק והמכירות, שירות ותחזוקה ללקוחות החברה וכמובן את הנהלת החברה. כל הנתונים אודות הלקוח מתרכזים לתוך מערכת ניהול קשרי הלקוחות ובאמצעותה מנהלת כל התקשורת עם הלקוח, לדוגמא: היסטוריית קריאות השירות של הלקוח, ביצוע שטיפות למערכת הסולארית, תיקונים שבוצעו במערכת, דו"חות שהופקו וגביית התשלומים מהלקוח.

ניר יונה, מנהל קשרי הלקוחות בענבר אומר: "מערכת ה-CRM שדרגה בצורה משמעותית את היכולת שלנו לנהל מאות מערכות לאנרגיה סולארית בו זמנית. המערכת מאפשרת לרכז את כל הנתונים שזורמים מהצוותים בשטח אל תיק הלקוח שמרוכז במקום אחד. חברה בהיקף פעילות כמו שלנו חייבת להיות מגובה במערך מחשוב מתקדם אשר ידע לתת מענה לצרכים המורכבים הללו."

מילות מפתח